一、强化服务意识，更新服务观念

1、待人接物，服务为先。以全校教师、学生为服务对象，树立以学生为本的服务理念，以饱满的热情、积极的态度投入到优质服务工作中去。

2、坚持面向学生，把学生的呼声作为第一服务信号，把学生利益作为第一工作要务，把学生迫切需要解决的问题作为服务的重点。     3、坚持面向辅导员，做辅导员的知心朋友，努力为辅导员队伍做好服务。

二、围绕中心，规范服务

1、全体工作人员对前来办事的师生要热情接待、服务周到；属于本部门职责范围能当即办理的，当即办理，一时不能办理的，必须说明情况，做好解释。如果属专人负责但负责人不在的，应问明事由，做好记录，交专人处理。

2、处理学生违纪行为，要做到事实清楚，定性准确，教育为主，处罚为辅，促进学生的健康成长。

3、对学生评先评优、各项奖学金、助学金的评比等工作，力求做到民主、公平、公正、公开。

4、关心辅导员的学习、生活和工作，尽力解决他们的实际困难和问题；平时多沟通，遇事讲风格，求大同存小异，努力形成和谐向上的工作氛围，促进辅导员队伍的稳定。

5在学生心理辅导时，要和风细雨，耐心释疑解惑，并为学生保守秘密。

三、虚心接受监督，提高服务水平

1、虚心接受学生及各方面的监督，充分听取学生及教师的批评意见及工作建议，勇于改正缺点，内强素质，外树形象，提高工作水平。

2、保持一流的精神风貌，争创一流的工作业绩。思想上，坚定信仰，开拓创新，与时俱进；工作上，爱岗敬业，科学管理，优质服务；作风上，求真务实，强化职责，注重服务；生活上，节俭朴实，注重道德修养，注重精神追求，为建设平安、和谐防灾科技学院贡献力量。